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新人のレベル

コールセンタの新人を見ていていつも感じるが、レベルが低過ぎる。

ハナからコミュニケーション能力が無い人間もいる。
10個程度の商品が出てきただけで混乱する人間もいる。

ジ○パネットとかオ○クローンみたいに販売中の新規注文だけ扱うのとは違うんだよ?
創業時から今までの商品を、新規・解約・単純問い合わせ・クレームまで全部対応するんだよ?
勿論販売目標も有るんだよ?他チャネルと比較しても相当きつめの。

普通の人が来ても大変なのに、こんなレベルの人間が来て務まる訳がない。
案の定3ヶ月の研修が終わる頃には半分になり、一年でTAとして一人前になるのは10人に1人いるかいないか。
育成担当だけが疲弊していく。

私のようになれとは言わない。

半年で全商品トップなんて取らなくていい。
全商品コンスタントに目標達成してくれれば。
お客様がお礼に訪れるほど丁寧な応対なんて真似できなくていい。
自分のミスが原因のクレームさえ出さなければ。

意味の伝達を超えたトークの組み立てなんて出来るとは思ってない(出来るなら水商売の方が稼げるし、正社員としての働き口も有るはず)。
模範的なスクリプトをそれなりに咀嚼して喋れたらそれで良い。

それなりの思考力と向上心さえ有れば出来るはずなのに、それが無い。
採用面談で幾ら探しても人材が見つからない。

時給が割に合わないから人が集まらないのか
日本はここまで酷いレベルの人間が大半になってしまっているのか

感覚的には後者だと思う。1歳年下になる毎に知能指数が1/2以下になっている気がする。
社内を見ても社外を見てもそういう感が拭えない(ウチの場合は40歳以上も酷いが)。

何が原因で酷くなったのか、決定的な要因が分からないまま事態が悪化している。
まあそういう人がいるから上に立てるんだと思って自分が頑張るしかない。プラスに捉える力も大事。

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